FAQ

• Bon à savoir
  1. Informations générales
  2. Paiement sécurisé en ligne
  3. Billets d’avion
  4. Billets de train
  5. Voitures de location
  6. Hébergement
  7. Tour-opérateurs
  8. Formalités médicales
  9. Bagages
  10. Bagage hors format/matériel de sport
  11. Assistance
  12. Enfants
  13. Grossesse
  14. Animaux de Compagnie
  15. Transfert en navette de bus
  16. Vols en hélicoptère
  17. Assurances voyage PROTECTIONS
  18. Fonds de Garantie Voyages

• Bon à savoir
  1. Informations générales

     1.1  Le voyageur a l’obligation de prendre connaissance du contenu de son bon de commande et du document « important à savoir » en annexe. Il/elle reconnait avoir vérifié les données qui y sont mentionnées et confirme leur exactitude en apposant sa signature au bas du document. 
     Parmi ces données, figurent en premier lieu, l’orthographe correcte des noms et prénoms tels que repris sur les documents officiels des voyageurs. Tous les coûts dus à une mauvaise communication des noms seront en totalité à charge du voyageur.
     En second lieu, cela concerne également toutes les données relatives aux voyages et/ou à l’itinéraire réservé en ce compris la destination finale, les dates du voyage, les horaires de départ et d’arrivée, le timing des connexions entre les vols etc.
     Connections déclinera toute responsabilité en cas de problème quel qu’il soit lié au contenu de ce document.

     1.2. Le voyageur est entièrement responsable de l’obtention en temps utile des documents de voyages et de l’application d’éventuelles procédures requis pour son voyage (passeport digital (également pour les bébés et les enfants), visa, procédure ESTA, KIDS ID, etc.). Ceci est valable tant pour la destination finale que pour les escales et excursions prévues au cours du voyage. Connections fournit uniquement des renseignements généraux à propos des documents de voyage, vous avez donc l’obligation de vérifier par vous-même les informations les plus récentes à ce propos auprès des instances compétentes. En principe, le voyageur doit être en possession d’un visa pour la plupart des destinations (lointaines) et ce visa doit être demandé et réglé avant le départ. Pour les documents de voyage valides des voyageurs de nationalité belge, nous vous redirigeons vers http://diplomatie.belgium.be. Vous pouvez également obtenir des informations à jour auprès du Ministère des Affaires étrangères à Bruxelles (téléphone 02/501 81 11). Les voyageurs non belges et/ou avec un passeport étranger, sont priés de le signaler spontanément à leur conseiller voyage chez Connections et de se renseigner auprès des instances compétentes à savoir leur ambassade ou consulat sur les formalités à remplir, entre autres quant aux documents de voyage requis. Attention : n’attendez pas trop longtemps pour faire la demande de vos documents de voyage afin d’éviter tout problème!

     1.3. Tous les voyageurs avec un passeport belge, se rendant aux Etats-Unis (pour une période de maximum 90 jours), même en transit, doivent au minimum 72 heures avant leur départ, demander une autorisation de voyage électronique. Cette procédure, l’ESTA (Electronic System for Travel Authorisation) ne peut s’accomplir que sur le site web suivant: https://esta.cbp.dhs.gov. Pour tous les autres cas de visas spécifiques doivent être demandés et réglés avant le départ..

     1.4. Connections recommande à ses clients de se présenter à l’aéroport, au comptoir d’enregistrement de la compagnie concernée minimum 2 heures avant le départ, pour les vols européens. Pour tous les autres vols et lors de jours fériés ou de périodes de vacances, ce délai est porté à 3 heures avant le départ. Les procédures de contrôle relatives à la sécurité sont de plus en plus strictes et un temps d’attente au poste de contrôle ne peut être exclu.
     Lors de la réservation des arrangements de transport, les systèmes informatiques proposent systématiquement l’itinéraire le plus rapide et donc avec les délais de correspondances les plus courts (basés sur le ‘minimum connecting time’ établi par les compagnies aériennes et/ou les aéroports). Il appartient au voyageur de vérifier que ce délai est suffisant pour que lui-même et ses co-voyageurs puissent effectuer la correspondance. Connections ne pourra en aucun cas être tenue responsable si un vol de correspondance est manqué.

     1.5. Connections rappelle que tous les segments de voyage de l’itinéraire intégral, quel que soit le moyen de transport (bus, train, vol, etc.), mentionné sur le bon de commande, doivent être respectés à tout moment. Les paragraphes 3.2 à 3.5 reprennent quelques bons exemples.
      
     1.6. Lorsque le voyage ou une partie du voyage ne peut être immédiatement confirmé par l’une des parties (compagnie aérienne, tour opérateur, hôtel, loueur de voiture etc.) une ‘option’ sera prise. Il s’agit en fait d’une demande de places supplémentaires. La compagnie aérienne/le tour-opérateur/l’hôtel ou un autre fournisseur a le droit d’annuler cette option à tout moment et sans avis préalable. Le fournisseur concerné a également le droit de modifier le prix sans avis préalable. Votre option ne deviendra une réservation définitive qu’après confirmation des places et prix par le fournisseur et payement de la somme due à Connections.

     1.7. Sauf s’il en a été expressément convenu autrement, Connections agit simplement comme intermédiaire de voyage au sens de l’article 1, 4 ° de la loi du 16 février 1994. Tous les services proposés par l’intermédiaire de Connections, lorsqu’ils sont exécutés par des tiers reconnus, qu’il s’agisse de compagnies d’aviation, d’organisateurs de voyages ou autres, le sont sous la responsabilité exclusive de ces derniers et sont soumis à leurs conditions générales, que le voyageur déclare connaître et accepter.

     1.8. Pour autant que le présent bon de commande concerne un contrat d’organisation de voyage conclu avec un organisateur de voyage, le soussigné déclare avoir pris connaissance du fait que Connections agit seulement comme intermédiaire de voyage pour le compte de l’organisateur de voyage.
     

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  2. Paiement sécurisé en ligne

     La carte Maestro® est une carte bancaire qui est la carte de débit de MasterCard Worldwide. Maestro peut être utilisée en ligne au Royaume-Uni, en Espagne, en Autriche et en Belgique pour les porteurs de cartes des banques KBC, CBC et Centea. Pour Payer avec une carte Maestro en ligne, vous devrez authentifier votre transaction via MasterCard® SecureCode™ en utilisant votre code SecureCode. Pour vous inscrire comme utilisateur de MasterCard SecureCode, veuillez contacter votre banque.
     
     La marque Maestro est présente sur 312 millions de cartes de paiement en Europe et 655 millions de cartes de paiement dans le monde.  La carte Maestro est acceptée auprès de plus de 7 millions de commerçants en Europe et plus de 11,8 millions dans le monde.
     

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  3. Billets d’avion

     2.1. Les billets d’avion repris sur votre bon de commande/facture ne sont ni modifiables, ni annulables, ni remboursables, sauf mention contraire.

     2.2. Les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier leur tarif à tout moment. Votre tarif n’est donc garanti qu’après paiement intégral du dossier et après émission de vos tickets d’avion. Pour les vols charter, veuillez vous référer au point 6 – Tour-opérateurs.

     2.3. L’enregistrement se fait souvent électroniquement sur la base d’un  « electronic ticket receipt » (= e-ticket) ou d’un billet virtuel stocké dans le système électronique de la compagnie concernée. Le grand avantage de cette procédure est que vous n’avez plus besoin d’aller retirer votre billet dans une agence. Pour les vols au sein de la Communauté Européenne, un code de réservation ou un numéro de billet suffit. Pour les vols intercontinentaux ou hors Communauté Européenne, une copie du billet électronique est requise. Il vous suffit désormais d’imprimer votre billet vous-même. Voici la procédure d’impression, très simple :
     I. allez sur www.connections.be, sélectionnez « ma réservation » et cliquez sur ‘login’.
     II. entrez votre numéro de réservation (référence en 6 caractères reprise en dessous de chaque passager ou à côté de « Ref  Vol» sur le bon de commande) dans le champ « reservation # »
     III. entrez le nom de famille de l’un des voyageurs sans espace(s), tréma, accents ou trait d’union, dans le champ « last name » (Ex. De La Rivière devient DELARIVIERE )
     IV. l’itinéraire réservé ou ‘itinerary’ s’affiche sur l’écran
     V.  cliquez sur « electronic ticket receipt » en haut de la colonne de gauche
     VI. sélectionnez le passager et imprimez le billet électronique
     VII.répétez la procédure pour chaque passager
           Le billet électronique est une preuve individuelle de réservation.

     Important: souvent lors de modifications, les changements n’apparaissent que sur l’itinéraire et ne sont pas automatiquement adaptés sur le billet ou ‘electronic ticket receipt’. Connections conseille donc de contrôler et d’imprimer l’itinéraire juste avant le départ pour éviter de désagréables surprises. (Pour ce faire, suivre la procédure comme ci-dessus de I à IV et cliquer ensuite sur ‘print  itinerary’).

     Si vous rencontrez des problèmes lors de l’impression, contactez immédiatement votre shop Connections.

     Attention : cette procédure n’est pas valable pour les compagnies low cost ou charter ou dans des cas exceptionnels. Ces billets seront mis gratuitement à votre disposition dans votre Connections Travel Shop ou peuvent moyennant supplément être envoyés par taxipost à l’adresse de votre choix.

     2.4. Le voyageur doit, au plus tard 72 heures avant son retour vérifier auprès de la  compagnie aérienne sur place la date et les horaires de son/ses vol(s). Ceci pour éviter tout malentendu lors de modification d’horaire ou d’itinéraire et de disposer de suffisamment de temps pour effectuer les éventuels changements. Connections recommande de prendre note de ces numéros de contact avant votre départ, au comptoir d’enregistrement de la compagnie concernée où à l’arrivée à l’aéroport de destination.
     Si cette procédure n’est pas respectée, Connections ne sera en aucun cas tenue responsable d’un vol retour manqué.

     2.5 Si le voyageur a réservé un billet “flexible”, il a le droit de modifier la date ou l’horaire du vol de retour initial. Ces changements ne peuvent et ne doivent être réalisés que par le personnel de la compagnie aérienne concernée. Les éventuelles augmentations de prix (p.ex. réservation dans une classe supérieur suite à un manque de place dans la classe d’origine) sont toujours à charge du voyageur et seront payées sur place. Il est à noter que le voyage retour ne peut être modifié qu’avant la date de retour initialement prévue.

     2.6. En cas de possibilité de pre-seating (la réservation à l’avance de sièges), celui-ci se fait lors de la réservation. Le pre-seating n’est généralement pas possible pour les tarifs bon marché et dépend fortement de la compagnie aérienne que vous avez choisie.
     Veuillez prendre en compte que la compagnie aérienne concernée peut, à tout moment, faire des modifications au niveau des sièges, même après que vous ayez reçu une confirmation. Tous les coûts liés au pre-seating sont à charge du voyageur.

     2.7. Vous recevez un repas simple sur la plupart des vols de ligne. Le type de repas dépend fortement de la durée du vol et de la compagnie aérienne concernée. Si vous souhaitez des repas spéciaux, vous êtes tenus de le signaler lors de la réservation au conseiller voyage Connections, pour que la demande puisse être faite auprès de la compagnie aérienne. Connections n’est, par ailleurs, pas responsable de l’exécution de ce service par la compagnie aérienne.

     2.8. Vous pouvez consulter et imprimer les informations concernant votre pre-seating et vos repas spéciaux comme suit :
     I. allez sur www.connections.be et sélectionnez « ma réservation »
     II. entrez votre numéro de réservation référence en 6 caractères reprise en dessous de chaque passager ou à côté de « Ref  Vol» sur le bon de commande) dans le champ « reservation # »
     III. entrez le nom de famille de l’un des voyageurs sans espace(s), tréma, accents ou trait d’union, dans le champ « last name »
     IV. l’itinéraire réservé ou ‘itinerary’ s’affiche sur l’écran
     V. dans la colonne de gauche, cliquez sur “Itineray - Detailed”
     VI.cliquez ensuite sur “”Flight Service Information”; les informations concernant votre pre-seating et les repas sont maintenant visibles.
     .
     2.9. Certaines compagnies aériennes se réservent le droit de lever des taxes supplémentaires (p.ex. taxes de départ ou de sortie). Ces taxes obligatoires sont toujours à charge du voyageur et la responsabilité de Connections ne peut être engagée. 
     

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  4. Billets de train

     3.1. A l’exception des billets en TGV pour Paris Charles de Gaulles avec numéro de vol Air France (cf paragraphe 3.2), l’échange d’un billet électronique contre un billet de train classique (toujours en 2e classe) doit se faire avant le départ dans une des gares de catégorie 1 ou 2. En fonction du type de billet, l’échange peut se faire au plus tôt 1 à 3 mois avant le départ. Le conseiller voyage Connections vous donnera volontiers plus d’information à ce propos. Vous devez toujours vous munir de deux copies supplémentaires du « electronic ticket receipt » lorsque vous allez échanger votre billet à la gare.

     3.2. Billet d’avion + train IC de Bruxelles-Midi ou Anvers Central vers Amsterdam Airport Schiphol (ceci concerne surtout les tickets Martinair): Dans le cas d’une réservation où le billet de train fait partie intégrale du billet d’avion, il est obligatoire de prendre le train IC pour Amsterdam Airport Schiphol à la date figurant sur le bon de commande. Sinon vous êtes considéré comme un voyageur « no show », ce qui entraîne l’annulation automatique des vols et trajets en train restants.

     Il est très important de noter que :
     1. la copie du ticket électronique ne doit pas être échangée avant le départ et que l’enregistrement se fait à l’aide du « electronic ticket receipt » au comptoir d’Air France à la gare de Bruxelles-Midi au plus tard 1 heure avant le départ du TGV.
     2. le trajet au départ de toute gare belge vers Bruxelles-Midi n’est pas compris dans le prix du billet et que le voyageur est tenu de se le procurer lui-même.
     Connections ne sera pas tenue responsable au cas où cette procédure n’est pas respectée.
      
     3.3. Billet d’avion +  train IC vers Amsterdam Schiphol
     Dans le cas d’une réservation où le billet de train fait partie intégrale du billet d’avion, il est obligatoire de prendre le train IC pour Amsterdam Schiphol à la date figurant sur le bon de commande.
     Sinon vous êtes considéré comme un voyageur « no show », ce qui entraîne l’annulation automatique des vols et trajets en train restants.

     Il est très important de noter que :
     1. le ticket de train électronique aller doit être échangé à l’avance contre un billet de train classique et ce à partir de 24 heures avant le départ au guichet international à Bruxelles-Midi ou Anvers Central et au  guichet international à Amsterdam Airport Schiphol pour le retour. Le voyageur a la responsabilité de contrôler les bonnes correspondances pour permettre que l’enregistrement se fasse à l’aéroport d’Amsterdam, au plus tard 2 heures avant le départ. En aucun cas le ticket électronique ne sera accepté comme titre de transport. Le voyageur fautif sera alors contraint d’acheter au contrôleur un billet au tarif plein. Vous devez toujours vous munir de deux copies supplémentaires du « electronic ticket receipt » lorsque vous allez échanger votre billet au guichet international dans la gare.
     2. il est obligatoire de faire oblitérer le billet de train par le contrôleur lors de l’aller. Le billet contrôlé constitue l’unique preuve que le train (trajet entre la Belgique et Schiphol) a été pris et garantit que la procédure d’enregistrement peut se dérouler comme prévu par la compagnie aérienne. Connections ne sera pas tenue responsable, ni n’assumera les surcoûts éventuels au cas où cette procédure n’est pas respectée.

     3.4. Billet d’avion + Thalys vers Amsterdam Schiphol:
     Dans le cas d’une réservation où le billet de train fait partie intégrale du billet d’avion il est obligatoire de prendre le train Thalys pour Amsterdam Schiphol à la date figurant sur le bon de commande.
     Sinon vous êtes considéré comme un voyageur « no show », ce qui entraîne l’annulation automatique des vols et trajets en train restants.

     Il est très important de noter que :
     1. le ticket de train électronique aller et retour pour Amsterdam Schiphol doit être échangé à l’avance contre un billet de train Thalys et ce au plus tôt 1 mois avant le départ, UNIQUEMENT dans les gares d’Anvers-Central et Anvers-Berchem. Connections recommande aux voyageurs de ne pas attendre le jour de départ pour échanger leur billet car un ticket électronique ne garantit pas de place assise et il y a de fortes chances que le Thalys soit complet.
     Le voyageur a la responsabilité de contrôler les bonnes correspondances pour permettre que l’enregistrement se fasse à l’aéroport d’Amsterdam, au plus tard 2 heures avant le départ. En aucun cas le ticket électronique ne sera accepté comme titre de transport. Le voyageur fautif sera alors contraint d’acheter au contrôleur un billet au tarif plein. Vous devez toujours vous munir de deux copies supplémentaires du « electronic ticket receipt » lorsque vous allez échanger votre billet à la gare.
     2. il est obligatoire de faire oblitérer le billet de train par le contrôleur lors de l’aller. Le billet contrôlé constitue l’unique preuve que le train a été pris et garantit que la procédure d’enregistrement peut se dérouler comme prévu par la compagnie aérienne.
     Connections ne sera pas tenue responsable, ni n’assumera les surcoûts éventuels au cas où cette procédure n’est pas respectée.

     3.5. Combinaison billet d’avion et billet de train
     Afin de limiter le risque de rater votre correspondance, vous êtes tenus de vérifier vous-même les heures de départ du train ; il est conseillé de prévoir 3 heures entre l’arrivée du Thalys/TGV ou train IC et le départ de votre avion et vice versa.

     3.6. Connections ne peut être tenue responsable si, en raison d’un retard de votre train, vous manquez votre vol, et inversement si, en raison d’un retard de votre vol, vous ratez votre correspondance de train. Par conséquent, nous vous conseillons de réserver un billet de train échangeable
     

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  5. Voitures de location

     4.1. Pour louer une voiture, une carte de crédit au nom du conducteur principal est toujours obligatoire. Aux Etats-Unis, une carte de crédit au nom du deuxième conducteur est également exigée.

     4.2. En Europe, chaque conducteur doit être en possession d’un permis de conduire belge ou européen valide. En dehors de l’Europe, un permis de conduire international accompagné obligatoirement du permis de conduire belge ou européen, est souvent exigé. Connections fournit uniquement des renseignements d’ordre général à propos du permis de conduire, le voyageur est donc tenu de vérifier par lui-même les informations les plus récentes à ce propos auprès des instances compétentes (Ambassade ou Consulat de votre destination de vacances). Vous pouvez faire la demande d’un permis de conduire international auprès de votre commune.

     4.3. Veuillez prendre en compte que dans certains pays, les sociétés de location de voitures se réservent le droit de demander une caution supplémentaire au début de la période de location.

     4.4. Certains services et équipements réservés par l’intermédiaire de Connections (siège bébé, frais d’abandon, conducteurs additionnels etc.), doivent être payés sur place. Le payement se fait par carte de crédit. Veuillez aussi prendre en compte qu’à ces services s’ajoutent la TVA et les taxes en vigueur sur place.

     4.5. Tous les coûts pour des services supplémentaires arrangés sur place par le voyageur, sont à charge de ce dernier et payés par carte de crédit. Connections recommande à ses clients, lors de la remise du voucher de toujours bien vérifier qu’on ne leur facture pas de suppléments pour des services déjà compris.

     4.6. Si le conducteur a moins de 25 ans (under age), il est courant qu’un forfait  « young driver » soit compté. Ce montant est réglé sur place par carte de crédit. Chez certains loueurs de voitures ou pour certains types de véhicule, un âge minimum est exigé. L’âge du (des) conducteur(s) doit toujours être spécifiquement mentionné lors de la réservation.

     4.7. A destination, Connections vous conseille de parcourir attentivement le contrat de location de voiture en compagnie du loueur de voitures. En signant le contrat avec la société de location de voitures, vous acceptez le contenu de celui-ci. Tous les coûts supplémentaires découlant de ce contrat signé, sont à charge du voyageur. Faites également ajouter par écrit au contrat les dégâts éventuels sur le véhicule avant d’entamer votre voyage en voiture. Ces quelques minutes de contrôle avant la prise en charge de votre véhicule vous éviteront des discussions et/ou frais complémentaires lors du retour du véhicule.
     

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  6. Hébergement

     5.1. Connections recommande à tous ses clients de parcourir attentivement les documents de voyages avant leur départ.
      
     5.2. IMPORTANT - signalement obligatoire par le voyageur : si vous deviez ne pas être satisfait par exemple de la qualité de l’hôtel ou si la chambre d’hôtel ne devait pas être conforme ou si un problème concernant la réservation se posait, vous êtes tenu de le signaler immédiatement à l’hôtelier/la réception pour qu’une solution puisse être trouvée. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, dans ce cas appelez toujours le numéro d’urgence du fournisseur local, qui est mentionné sur vos documents de voyage, afin de trouver une solution sur place.
     Si aucune de ces alternative ne fonctionne, le voyageur est dès lors dans l’obligation d’avertir Connections par courriel ou téléphone pendant les heures d’ouverture. Tous les coûts liés aux conséquences du non-respect de ce signalement obligatoire, sont à charge du voyageur.

     5.3. Si vous quittez l’hôtel avant la date prévue, vous devez toujours demander une preuve de sortie à la réception de l’hôtel. Veuillez prendre en compte que sans cette preuve, un remboursement éventuel est impossible.

     5.4. Certains hôtels se réservent le droit de faire payer au client une taxe touristique et/ou de séjour. Ces coûts sont toujours à charge du client et Connections n’est donc pas responsable pour ces frais supplémentaires.

     5.5. A New York, il faut savoir que la plupart des hôtels requièrent un âge minimum de 21 ans pour disposer d’une chambre. En pratique, cela signifie que le personnel peut refuser à toute personne de moins de 21 ans non accompagnée par une autre plus âgée l’accès à une chambre. Tous les coûts liés à la non-observation de cette règle sont à charge du voyageur.
     

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  7. Tour-opérateurs

     6.1. Connections agit en tant qu’intermédiaire pour votre voyage, en collaboration avec le tour-opérateur que vous avez choisi. La qualité des services fournis est de la responsabilité totale du tour-opérateur concerné.

     6.2. Veuillez prendre en compte que les tour-opérateurs peuvent programmer leurs vols de façon flexible. Il arrive donc qu’un tour-opérateur modifie ses programmes de vols, dû à la disponibilité et à l’occupation des avions ou dû à des raisons techniques/opérationnelles, ce qui implique un changement des horaires communiqués initialement, à bien vérifier donc par le voyageur. De tels changements n’entraînent aucune modification de prix, ni remboursement.

     6.3. Si votre réservation est en demande, cela veut dire que vos données ont été communiquées au tour-opérateur mais que celui-ci n’a plus de disponibilités. Le tour-opérateur tentera d’obtenir des disponibilités supplémentaires pour vous permettre de faire quand même ce voyage. Dès votre demande, vous êtes lié au bon de commande et les conditions de réservation du tour-opérateur sont valables.

     6.4. Nous vous redirigerons volontiers vers les conditions de voyage générales et particulières, ainsi que vers des informations supplémentaires relatives à votre voyage repris dans la brochure/liste de prix du tour-opérateur que vous avez choisi. Nous vous conseillons de parcourir attentivement ces conditions et informations avant votre voyage. Ces brochures vous ont été remises avant votre réservation.

     6.5. Les tour-opérateurs/compagnies charter se réservent le droit de faire payer au client des suppléments pour le carburant jusqu’à 21 jours avant le départ. Pour plus de détails voir l’article 5 des conditions générales de voyage.
      
     6.6. Veuillez noter que les demandes particulières comme par exemple, chambres communicantes, lits séparés, lits enfant ne peuvent être garanties par le tour-opérateur ou Connections et dépendent entièrement du fournisseur local.
      
     6.7. En tant qu’intermédiaire, Connections ne peut être tenue responsable de l’une ou l’autre annulation ou modification faite par le tour-opérateur concerné.
     

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  8. Formalités médicales

     7.1. Veuillez noter que l’information concernant les formalités médicales et les conseils de santé, fournie par le conseiller voyage Connections est purement générale. Il est de la responsabilité du voyageur de s’informer quant aux usages sanitaires du/des pays de destination (conseils vaccins, vaccins obligatoires pour certaines destinations,  liste des centres de vaccination reconnus, conseils généraux, suggestions pour votre pharmacie de voyage, ...). et d’accomplir le cas échéant les démarches nécessaires.

     Pour une information détaillée et exacte, nous vous redirigeons volontiers vers :

     1. l’Institut de médecine tropicale d’Anvers : www.itg.be
     2. Travelphone 0900 10 110
     3. www.vacciweb.be
     
     Connections ne peut en aucun cas être tenue responsable pour les données provenant de ces instances.

     
     

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  9. Bagages

     8.1. Poids maximum: celui qui est mentionné sur le “ electronic ticket receipt” (e-ticket) et l’itinéraire électronique du voyageur. Les compagnies aériennes se réservent un droit de modification moyennant avis.

     8.2. Dans certains pays (Etats-Unis par exemple), les services de sécurité se réservent le droit de fouiller les bagages même si ils sont verouillés. Connections ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas d’éventuels dommages aux bagages survenus lors de ces fouilles. Vous pouvez éventuellement vous procurer un cadenas de sécurité spécial (en vente dans tous les shops Connections) ou tout simplement, ne pas fermer vos valises à clé.

     8.3. En cas de perte ou d’endommagement de votre bagage, vous devez le signaler auprès du département « Perte bagage/lost luggage » à l’aéroport, avant de quitter le hall des bagages. Un document sera rédigé : PIR (Property Irregularity Report) ou DPR (Damage Report) dont vous devez garder une copie. Il est impossible de bénéficier d’un dédommagement sans ce document. Renseignez-vous directement sur les démarches à entreprendre pour le traitement de votre dossier de dommages.

     8.4. En tant qu’intermédiaire, Connections ne peut être tenu responsable pour la perte ou l’endommagement éventuels de bagages. Par ailleurs, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance bagages (voir également point 16).
     

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  10. Bagage hors format/matériel de sport

      9.1. Lors de votre réservation, le conseiller voyage Connections vous aidera volontiers à faire votre demande/confirmation pour le transport de votre bagage hors format (p.ex. matériel de sport tel que vélos, planches de surf, bouteilles de plongée) auprès de la compagnie aérienne que vous avez choisie. Connections ne peut pas être tenue responsable pour les conditions auxquelles ce service est soumis, la responsabilité totale revenant à la compagnie aérienne. Ce qui implique que les coûts supplémentaires éventuels pour le transport de tels bagages sont toujours à charge du voyageur.

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  11. Assistance

      10.1 Les passagers qui ont besoin d’assistance (personnes âgées, handicapées, en chaise roulante, avec des bébés ou de jeunes enfants, personnes moins valides etc.), sont priés de le signaler lors de la réservation du vol. A condition d’avoir été averti clairement au plus tard lors de la réservation, le conseiller voyage Connections vous aidera volontiers à faire la demande de cette assistance auprès de la compagnie aérienne que vous avez choisie. Si votre demande est acceptée par la compagnie aérienne, le conseiller voyage vous en informera. Connections n’est pas responsable de la réponse de la compagnie aérienne à cette demande, ni des conditions auxquelles l’assistance est fournie, la responsabilité totale revenant à la compagnie aérienne. Ce qui implique que les coûts supplémentaires éventuels sont toujours à charge du voyageur.

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  12. Enfants

      11.1. Dans le secteur aérien, les enfants sont catégorisés comme suit :
      I. « infants » de 0 à moins de 2 ans le jour du retour
      II. « child » de 2 à moins de 12 ans le jour du retour
      Un « infant » n’a pas droit à un siège à moins que vous ayez payé le tarif enfant (child) pour l’ « infant ».
      Un « infant » qui fête ses 2 ans avant le voyage de retour (c-à-d pendant le séjour à l’étranger) doit avoir un siège pour le retour. Les réductions enfants éventuelles pour « infant » et « child » dépendent toujours de la compagnie aérienne et du tarif que vous payez.

      11.2. Veuillez prendre en compte que les nouveau-nés de 7 jours et moins ne sont pas acceptés à bord et que pour les bébés un peu plus âgés, les conditions sont strictes.

      11.3. Les enfants qui voyagent seuls (l’âge limite maximum varie en fonction de la compagnie aérienne) sont considérés comme des « unaccompanied minors »; en général, ils payent le tarif adulte + des frais supplémentaires pour l’accompagnement. Le conseiller voyage Connections vous aidera volontiers à faire votre demande/confirmation pour le transport d’enfants voyageant seuls (UNMR = unaccompanied minor) auprès de la compagnie aérienne que vous avez choisie. La demande doit être faite lors de la réservation. Connections ne peut pas être tenue responsable pour les tarifs de ce service et les conditions auxquelles il est soumis, la responsabilité totale revenant à la compagnie aérienne. Lors de l’arrivée à l’aéroport, vous devez vous rendre au guichet de la compagnie aérienne concernée afin de payer le supplément pour l’accompagnement.
      

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  13. Grossesse

      12.1. Veuillez prendre en compte que les compagnies aériennes refusent, en principe, de transporter des passagères enceintes de plus de 36 semaines, bien que les conditions en vigueur soient souvent différentes. En principe, un certificat médical est obligatoire après la 28e semaine. Connections recommande fortement à ces passagères de se garder une attestation médicale récente à portée de main durant tout le voyage

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  14. Animaux de Compagnie

      13.1. La règlementation en matière de transport d’animaux est extrêmement stricte et tout animal voyageur doit apparaître dans les systèmes informatiques.
      Le conseiller voyage Connections vous aidera volontiers à faire votre demande/confirmation pour le transport de votre animal de compagnie. La demande doit être faite lors de la réservation. Connections ne peut pas être tenue responsable pour les conditions auxquelles ce service est soumis, la responsabilité totale revenant à la compagnie aérienne. Ce qui implique que les coûts supplémentaires éventuels pour le transport de votre animal de compagnie sont toujours votre charge.

      13.2. Veuillez prendre en compte que l’espace prévu pour les animaux de compagnie dans les avions est limité, dans certains appareils cet espace est même inexistant, obligeant ainsi votre animal de compagnie à voyager dans la soute. Par ailleurs, les animaux de compagnie doivent rester dans une cage qui doit satisfaire obligatoirement à un nombre de conditions.

      13.3. Pendant votre voyage, soyez aussi toujours en possession des documents requis : police sanitaire, attestations de vaccinations, permis d’entrée ou de quarantaine délivré par le vétérinaire etc.
      

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  15. Transfert en navette de bus

      14.1. Veuillez noter que le transfert en navette de bus que vous avez réservé, est en général un transfert partagé. Il est donc possible qu’en chemin, le chauffeur aille chercher et déposer d’autres passagers. Connections ne peut être tenue responsable pour de longues durées de transfert, des embarras de circulation ou des embouteillages

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  16. Vols en hélicoptère

      15.1. Si le vol en hélicoptère que vous avez réservé, est annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques ou pour l’une ou l’autre raison, Connections ne peut en être tenue responsable. Vous serez remboursé sans délai, sur restitution du voucher original, obligatoirement muni d’un cachet de la compagnie d’hélicoptères locale.

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  17. Assurances voyage PROTECTIONS

      16.1.   Quelle que soit votre destination et la durée de votre séjour, il est judicieux d’investir dans une assurance Assistance à large couverture de façon à vous protéger de façon optimale contre tout imprévu. Régulièrement, des voyageurs se voient dans l’obligation de postposer ou même, dans certains cas d’annuler leur voyage et ce endéans le mois du départ. Hors, c’est durant cette période que les frais de modification, s’ils sont autorisés, ou les frais d’annulation sont les plus élevés : souvent 100 %. En cas de modification en dernière minute, les chances de trouver un tarif similaire à celui d’origine sont très minces. 
      Il est désormais très simple d’éviter de tels dommages financiers en souscrivant une assurance Annulation ou la formule plus avantageuse All In de Protections, une assurance voyage qui vous est proposée par Connections. Cette formule couvre le voyageur en cas d’annulation et lui assure tout au long de son voyage une très large protection en ce compris, une couverture bagages, “Fly on Time” ou encore un voyage de compensation.
      Pour les voyageurs fréquents, Connections propose une assurance annuelle, très intéressante. Attention, ces contrats NE SONT PAS reconduits tacitement !

      16.2. Veuillez prendre en compte qu’il est préférable de souscrire les assurances Annulation et All In (= Annulation et Assistance) au moment de la réservation. En cas d’oubli, vous pouvez encore les souscrire jusqu’à 5 jours ouvrables après votre réservation. Ce délai dépassé, il ne vous sera plus possible d’obtenir une assurance Annulation. L’Assistance peut, quant à elle être souscrite jusqu’à la veille du départ mais la prime sera alors calculée par jour de voyage.

      16.3.   Veuillez également prendre en compte que la formule All In n’est pas d’application si vous restez plus que 31 jours à l’étranger. De ce cas, il faut souscrire une assurance Annulation et une assurance Assistance séparées. Ou optez pour l’alternative la plus attractive : une assurance annuelle.

      Lors de la souscription, votre conseiller-voyage Connections vous renseignera en détail sur le contenu de votre police Protections !
      

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  18. Fonds de Garantie Voyages

      Connections est membre du Fonds de Garantie Voyages, vous pouvez donc, en tant que voyageur, faire votre réservation chez nous en toute tranquillité et partir sans souci.
       
      Vous aves des remarques concernant votre voyage. Sur www.connections.be, dans la rubrique « Pratique », cliquez sur « contactez-nous » et sélectionnez le destinataire « Quality Control ». Vos remarques et commentaires permettent à Connections d’améliorer la qualité de ses produits et services.

      Veuillez noter qu’en tant que voyageur, vous avez l’obligation de prendre connaissance de ces informations essentielles. Celles-ci ne sont pas nécessairement complètes/exhaustives.
      Si vous avez encore des questions après lecture, n’hésitez pas à prendre contact avec le shop ou le call center où vous avez réservé votre voyage.
      

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