Goed om te weten

1. Algemene informatie
2. Veilig online betalen
3. Vliegtuigtickets
4. Treintickets
5. Huurwagens
6. Accommodatie
7. Tour operators
8. Medische formaliteiten
9. Bagage
10. Bagage buiten formaat / Sportmateriaal
11. Assistentie
12. Kinderen
13. Zwangerschap
14. Huisdieren
15. Transfert per shuttle bus
16. Helikoptervluchten
17. Protections reisverzekering
18. Garantiefonds

1.1 De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de inhoud van zijn/haar bestelbon én bijhorend document “belangrijk om te weten” . Hij/zij erkent alle hierop vermelde gegevens nauwkeurig te hebben geverifieerd en bevestigt dit aan de hand van zijn/haar handtekening. In eerste instantie betreft dit de correcte spelling van alle voor- en familienamen van de reizigers, als dusdanig doorgegeven aan de Connections reisconsulent(e). ‘Correct’ in deze context betekent ‘identiek aan de schrijfwijze van de namen zoals die voorkomt op de officiële reisdocumenten, waarmee wordt gereisd, van de reizigers. Alle kosten die voortvloeien uit een foutieve opgave en onzorgvuldig nalezen van de namen zijn automatisch en uitsluitend voor rekening van de reiziger. In tweede instantie betreft dit alle data in verband met de geboekte reisroute en eindbestemming, de reisdatum, de aangegeven aankomst- en vertrekuren, de aansluitingstijd tussen de vluchten, enz. Connections zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hier omtrent eender welk probleem zou kunnen ontstaan.

1.2. De reiziger is steeds en uitsluitend aansprakelijk voor het inwinnen van bijgewerkte informatie over de vereiste reisdocumenten en het tijdig aanschaffen hiervan (internationaal paspoort al of niet met machine-leesbare zone (ook voor baby’s en kinderen), visum, ESTA procedure, KIDS ID, enz). Dit geldt zowel voor zijn/haar eindbestemming als voor alle overstap- en/of landingsplaatsen op zijn/haar reisroute. Connections verstrekt louter algemene aanwijzingen in dit verband. In regel geldt dat de meeste bestemmingen visumplicht hebben en een visum op voorhand dient aangevraagd te worden. Reizigers van Belgische nationaliteit kunnen voor recente en aangepaste informatie terecht op de webstite : http://diplomatie.belgium.be of bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Brussel (telefoon 02 501 81 11). Reizigers van niet-Belgische nationaliteit en/of met een buitenlands paspoort worden verzocht dit spontaan te melden aan de Connections reisconsulent(e) en dienen contact op te nemen met hun respectievelijke ambassade(s) of consulaat (aten) voor het verkrijgen van actuele informatie inzake de vereiste reisdocumenten. Let wel : de aanvraag van reisdocumenten neemt vaak heel wat tijd in beslag. Stel bijgevolg de aanvraag niet uit en vermijd onvoorzien lange wachttijden of moeilijkheden.

1.3. Alle reizigers die met een Belgisch paspoort reizen en die naar en/of via (transit) de Verenigde Staten reizen voor een periode van maximaal 90 dagen, zijn verplicht om minimum 72 uur vóór vertrek een electronische reisauthorisatie aan te vragen. Deze ESTA procedure (Electronic System for Travel Authorisation) kan uitsluitend ingevuld worden via het webadres: https://esta.cbp.dhs.gov. In alle andere gevallen zijn speciale visums vereist die voor vertrek dienen bekomen te worden.

1.4. Connections raadt alle reizigers aan zich minimum 2 uur vóór het voorziene vertrekuur van de vlucht aan te bieden aan de check-in balie van de luchtvaartmaatschappij indien het Europese bestemmingen betreft en uiterst 3 uur vóór het vertrek in geval het een intercontinentale vlucht betreft of de afreisdatum samenvalt met schoolvakanties en/of feestdagen. De nauwgezette toepassing van de huidige, strikte veiligheidsregels door de veiligheidsagenten aan de controleposten is vaak de oorzaak van ernstig lange wachttijden. Uiterst belangrijk om weten is dat bij de aanvraag tot boeking het reservatiesysteem van de luchtvaartmaatschappij steeds de vluchtroute en de vluchtverbindingen aanbiedt met de kortste aansluitingstijd naargelang beschikbaarheid (gebaseerd op de ‘minimum connecting time’ opgelegd door de luchtvaartmaatschappijen en/of de luchthaven(s)). De reiziger is verantwoordelijk om effectief na te gaan of deze aansluittijd haalbaar is voor zijn/haar reis of reisgezelschap. Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het missen van de reizigers’ aansluiting door gebrek aan overstaptijd of in geval van vertragingen.

1.5. Connections benadrukt dat alle segmenten van de integrale reisroute, ongeacht het transportmiddel (bus, trein, vlucht, enz) moeten uitgevoerd worden zoals en op datum vermeld op de bestelbon, ondertekend door de reiziger of diens vertegenwoordiger (cf. paragrafen 4.2 tot 4.5 voor verdere toelichting).

1.6. Indien de gewenste reisformule van de reiziger niet meteen bevestigd kan worden door de betrokken diensten (luchtvaartmaatschappij, tour operator, hotel, huurwagenbedrijf, enz.), wordt een ‘optie’ afgesloten, d.w.z. een aanvraag ter bevestiging van extra volume. Inherent aan deze ‘optie’ is het recht van de leverancier om prijsverhogingen door te voeren en/of de optie, zonder voorafgaande waarschuwing te annuleren. Slechts na prijs- en plaatsbevestiging van de leverancier en volledige vereffening van het verschuldigd bedrag door de klant, verandert de ‘optie’ in een ‘reservatie’.

1.7. Connections treedt steeds, met uitzondering van exclusief onderschreven overeenkomsten, op als reisbemiddelaar in de zin van artikel 1, 4°, van de Wet van 16 februari 1994. Alle door Connections aangeboden diensten of producten, uitgevoerd door (erkende) derden ( luchtvaartmaatschappijen, reisorganisatoren, e.a.) vallen onder de uitsluitende aansprakelijkheid en de expliciet contractuele voorwaarden van deze derden. De reiziger verklaart deze te kennen, te aanvaarden en na te leven.

1.8. De reiziger is ervan op de hoogte en aanvaardt dat indien zijn/haar bestelbon een contract tot reizen bevat, onderhandeld via/met een reisorganisator, Connections steeds optreedt als reisbemiddelaar in naam van de reisorganisator.

De betaling van uw ticket, hotel, huurwagen of pakket gebeurd altijd op beveigde pagina's (https : s = secure). Bovendien bieden we u vershillende mogelijkheden aan, kredietkaarten, online banking , maar nu ook Maestro. De Maestro® bankkaart is de debet betaalkaart van MasterCard Worldwide. Wanneer u Online met Maestro wil betalen zal u gevraagd worden uzelf te identificeren via de MasterCard® SecureCodeT applicatie met uw persoonlijke Securecode. Gelieve u Bank te contacteren als u zich wil inschrijven voor het gebruik MasterCard® SecureCodeT.

Maestro is aanwezig op 312 miljoen betaalkaarten in Europa en op 655 miljoen betaalkaarten wereldwijd. U kan uw Maestro Kaart gebruiken in meer dan 7 miljoen winkelpunten in Europa en meer dan 11,8 miljoen wereldwijd.

3.1. De uitgegeven vliegtuigtickets van de reiziger, zoals aangeduid op zijn/haar bestelbon/ factuur, zijn niet wijzigbaar, noch annuleerbaar, noch terugbetaalbaar, tenzij anders vermeld.

3.2. De luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor om hun tarieven te allen tijde aan te passen en/of te wijzigen. Het aangeboden tarief is slechts gegarandeerd na volledige betaling en uitgifte van de vliegtuigtickets. Voor chartervluchten verwijzen wij naar punt 6 – Tour operators.

3.3. De check-in van lijnvluchten verloopt vaak elektronisch, d.w.z. op basis van een ‘electronic ticket receipt’ (e-ticket) of virtueel ticket opgeslagen in het computersysteem van de betrokken luchtvaartmaatschappij.
Het grote voordeel van deze procedure is tijdwinst daar de reiziger niet langer verplicht is zijn/haar papieren ticket af te halen. Voor vluchten binnen de Europese Unie volstaat vaak de reservatiecode of het ticketnummer. Voor intercontinentale vluchten of vluchten buiten de Europese Unie is een kopij van het ‘electronisch ticket’ vereist. De printprocedure is eenvoudig en als volgt :

• Surf naar www.connections.be, klik op 'My Connections en selecteer ‘mijn reservatie’.
• Vul het reservatienummer in (referentie bestaande uit een gecombineerde 6-cijfer/letter code, vermeld onder de passagiersnaam of naast “Vlucht Ref” op de bestelbon) in het vakje ‘reservation #’ .
• Vul de familienaam van (één van) de reiziger(s) in, zonder spatie(s), trema’s, accenten of koppeltekens, in het vakje ‘last name’. (Bv. De La Rivière wordt DELARIVIERE )
• De geboekte reisroute of ‘itinerary’ verschijnt op het scherm.
• Klik op ‘electronic ticket receipt’ bovenaan de linkerkolom.
• Selecteer een passagier en print het e-ticket af.
• Herhaal deze procedure passagier per passagier.
  Het e-ticket is het individueel bewijs van boeking.

Belangrijk: Vaak komen uurwijzigingen uitsluitend voor op de reisroute of ‘itinerary’ en worden ze niet automatisch aangepast op het ‘electronic ticket receipt’. Connections raadt de reiziger(s) daarom aan deze reisroute na te trekken, zelf af te printen rond de datum van afreis en onaangename verrassingen uit te sluiten (Volg dezelfde werkwijze als hierboven, I tot IV. Klik dan op ‘print itinerary’).

Indien het printen problemen zou opleveren, biedt de Connections reisconsulent(e) graag de gewenste ondersteuning.

Opgelet: deze procedure is niet geldig voor ‘low cost’ of chartermaatschappijen of in welbepaalde uitzonderlijke gevallen. In dit geval kunnen de tickets naar wens gratis worden opgepikt in één van de Connections travel shops. Mits supplement kunnen ze ook, per taxipost, aan huis geleverd worden of op het door u aangeduide adres.

3.4. De reiziger moet uiterst 72 uur vóór vertrek het uurschema en de datum van zijn/haar terugvlucht verifiëren bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse. Dit teneinde misverstanden te vermijden ingeval wijziging(en) van uur of datum zou(den) opgetreden zijn en de nodige aanpassingen te kunnen realiseren. Connections raadt de reiziger aan de hiertoe vereiste contactnummers reeds bij de afreis, aan de incheckbalie van de betrokken luchtvaartmaatschappij of meteen na landing, bij aankomst in de luchthaven, zorgvuldig te noteren. Connections is niet verantwoordelijk voor het missen van de retourvlucht indien deze regel niet wordt nageleefd.

3.5 De reiziger kan, indien hij/zij een ‘flexibel’ ticket heeft geboekt het uur of de datum van de oorspronkelijke terugreis veranderen. Deze aanpassingen kunnen en mogen echter uitsluitend uitgevoerd worden door het personeel van de luchtvaartmaatschappij in kwestie. Eventuele, hieruit voortvloeiende wijzigingskosten (bv. bij boeking in een duurdere klasse, door gebrek aan beschikbaarheid in de initieel gereserveerde boekingsklasse) zijn steeds ten laste van de reiziger en dienen ter plaatse, bij de luchtvaartmaatschappij, betaald te worden. Hou er wel rekening mee dat de terugreis slechts kan aangepast worden indien de oorspronkelijk geboekte datum van terugreis niet is verstreken.

3.6. Pre-seating of ‘het vooraf toewijzen van zitplaatsen’ gebeurt, indien mogelijk, op het moment van de reservatie. Let wel : de zit-plek procedure is steeds afhankelijk van de gekozen luchtvaartmaatschappij en alle eventueel hieruit voortvloeiende kosten zijn steeds ten laste van de reiziger. Vaak is pre-seating niet mogelijk voor de voordeligste tarieven.
Hou er ook rekening mee dat de betrokken luchtvaartmaatschappij zich het recht voorbehoudt te allen tijde reeds toegewezen zitplaatsen te wijzigen.

3.7. Tijdens de meeste lijnvluchten wordt een eenvoudige maaltijd of snack aangeboden, vaak in relatie tot de vluchtduur en de betrokken luchtvaartmaatschappij. De aanvraag voor een speciale maaltijd aan boord kan door de Connections reisconsulent(e) aan de reservatie worden toegevoegd op het ogenblik van boeking. Connections kan niet aansprakelijk worden gesteld door een gebrekkige opvolging of uitvoering van dit verzoek door de luchtvaartmaatschappij.

3.8. Alle informatie aangaande aangevraagde maaltijden en bevestigde pre-seating staat vermeld in de reisroute of ‘itinerary’ die de reiziger als volgt kan (nalezen of) printen :

• Surf naar www.connections.be, ga naar 'My Connections' en selecteer ‘mijn reservatie’.
• Vul het reservatienummer in (referentie bestaande uit een gecombineerde 6-cijfer/letter code, vermeld onder de passagiersnaam of naast “Vlucht Ref” op de bestelbon) in het vakje ‘reservation #’ .
• Vul de familienaam van (één van) de reiziger(s) in, zonder spatie(s), trema’s, accenten of koppeltekens, in het vakje ‘last name’.
• De geboekte reisroute of ‘itinerary’ verschijnt op het scherm.
• Klik op “Itineray - Detailed” in de linkerkolom bovenaan.
• Klik vervolgens op ‘Flight Service Information’; de informatie omtrent uw pre-seating en maaltijden is nu zichtbaar.

3.9. Bepaalde luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor bijkomende taksen te innen, die niet vooraf door Connections zijn gekend (bv. de vertrek- of exittaks). Per definitie dienen dergelijke extra luchthaven-belastingen ter plaatse worden betaald en zijn ze steeds en uitsluitend ten laste van de reiziger. Connections weigert alle aansprakelijkheid voor dergelijke financiële praktijken.

4.1. De reiziger is verplicht de virtuele treinsegmenten vermeld op zijn elektronisch ticket, met uitzondering van de TGV verbinding met Air France vluchtnummer naar Parijs Charles de Gaulle (cf. paragraaf 3.2), zo snel mogelijk - en steeds voor vertrek - in te ruilen voor een klassiek treinticket (steeds in 2de klasse). De reiziger moet in het bezit zijn van 2 kopijen van het elektronisch ticket op het ogenblik dat hij/zij zich naar het stationsloket begeeft. De reiziger dient rekening te houden met enerzijds lange wachttijden aan de incheck- balie en anderzijds met onvoorziene omstandigheden op weg naar het station (slechte weersomstandigheden, stakingen, files, ...).

4.2. Vliegtuigticket + TGV trein naar Parijs Charles de Gaulle (dit betreft veelal Air France tickets):
De treinreis met TGV naar Parijs Charles de Gaulle moet verplicht worden uitge- voerd op datum van boeking, indien deze verbinding integraal deel uitmaakt van het vluchttarief en als dusdanig op de bestelbon figureert. Daagt de reiziger niet op voor deze treinreis, dan wordt hij/zij aanzien als ‘no show’ en worden automatisch alle hieropvolgende (vlucht en trein) segmenten geannuleerd.

Zeer belangrijk is :

1. dat de kopij van het elektronisch ticket niet op voorhand moet worden ingewis- seld en inchecken kan op de aangegeven vertrekdatum aan de hand van boven- vermelde kopij van het “electronic ticket receipt”. Het volstaat zich 1 uur voor het voorzien vertrekuur van de TGV aan te bieden aan de Air France incheckbalie in het Brussel-Zuid station waar de reiziger, in ruil voor zijn/haar elektronisch ticket zowel een treinticket heen/terug als zijn/haar boarding pass (of instapkaart) tot aan zijn/haar eindbestemming zal ontvangen. Bij aankomst in Parijs Charles de Gaulle airport dient de reiziger zijn/haar bagage zelf mee te nemen tot aan de Air France check-in balie van de luchthaven.
2. dat het traject van elk Belgisch station naar Brussel-Zuid en terug NIET is inbe- grepen in de prijs van het ticket. De reiziger moet zich dit ticket zelf aanschaffen, indien gewenst.
   Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet naleven van deze procedure en de daaruit voortvloeiende kosten.

4.3. Vliegtuigticket + IC trein vanuit Brussel-Zuid of Antwerpen-Centraal naar Amsterdam Airport Schiphol (dit betreft veelal KLM tickets):
De IC treinreis naar Amsterdam Airport Schiphol moet verplicht worden uitgevoerd op datum van boeking, indien deze verbinding integraal deel uitmaakt van het vlucht- tarief en als dusdanig op de bestelbon figureert. Daagt de reiziger niet op voor deze treinreis, dan wordt hij/zij aanzien als ‘no show’ en worden automatisch alle volgende (vlucht en trein) segmenten geannuleerd.

Zeer belangrijk is :

1. dat de kopij van het elektronisch treinsegment verplicht moet ingeruild worden voor een klassiek treinticket aan het internationaal loket in Brussel-Zuid of Antwerpen- Centraal voor de heenreis. Vraag hieromtrent meer info aan de Connections reisconsulent(e). Dit kan vanaf 4 uur vóór vertrek. De reiziger ontvangt in ruil voor zijn /haar elektronisch ticket een treinticket (enkele rit) tot in Amsterdam Airport Schiphol. De reiziger is verantwoordelijk voor het nagaan van het meest geschikte trein uur- rooster, opdat hij/zij zich ten laatste 2 uur vóór vertrek kan aanbieden aan de incheck- balie in Amsterdam Airport. Onder geen beding zal het elektronisch ticket zelf worden aanvaard als vervoersbewijs. De reiziger zal verplicht worden een nieuw ticket te kopen aan boord van de trein en dit allicht aan het volle tarief. Alle reizigers moeten in het bezit zijn van 2 kopijen van het elektronisch ticket voor hij/ zij zich naar het internationaal stationsloket begeeft.
2. Dat het treinticket verplicht dient te worden afgestempeld door de treinconducteur als tastbaar bewijs dat de treinreis tussen België en Schiphol werd voltooid en de incheckprocedure van start kan gaan zoals voorzien door de luchtvaartmaatschap- pij. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om de treinconducteur tegemoet te gaan, indien deze laatste niet langskomt.

De reiziger dient dezelfde procedure te volgen voor zijn/haar terugreis (aanmelding aan het internationaal loket in Amsterdam Airport Schiphol).
Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet naleven van deze procedure en de daaruit voortvloeiende kosten.

4.4. Vliegtuigticket + Thalys vanuit Antwerpen-Centraal naar Amsterdam Schiphol (dit betreft veelal KLM tickets):
De Thalys treinreis naar Amsterdam Schiphol moet verplicht worden uitgevoerd op datum van boeking, op de uren van boeking, indien deze verbinding integraal deel uitmaakt van het vluchttarief en als dusdanig op de bestelbon figureert. Daagt de reiziger niet op voor deze treinreis, dan wordt hij/zij aanzien als ‘no show’ en worden automatisch alle volgende (vlucht- en trein) segmenten geannuleerd.

Zeer belangrijk is :

1. dat de kopij van het elektronisch treinsegment verplicht moet ingeruild worden voor een Thalys treinticket aan het internationaal loket balie in Brussel-Zuid of Antwerpen- Centraal voor de heenreis. Dit kan vanaf 4 uur vóór vertrek. De reiziger ontvangt in ruil voor zijn /haar elektronisch ticket een Thalys treinticket (enkele rit) tot in Amsterdam Airport Schiphol. Onder geen beding zal het elektronisch ticket zelf worden aanvaard als vervoersbewijs. De reiziger zal verplicht worden een nieuw ticket te kopen aan boord van de trein en dit allicht aan het volle tarief. Alle reizigers moeten in het bezit zijn van 2 kopijen van het elektronisch ticket voor hij/ zij zich naar het internationaal stationsloket in het station begeeft voor omruiling.
2. dat het treinticket verplicht dient te worden afgestempeld door de treinconduc- teur als tastbaar bewijs dat de treinreis werd voltooid en de incheckprocedure in Schiphol van start kan gaan zoals voorzien door de luchtvaartmaatschappij. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om de treinconducteur tegemoet te gaan, indien deze laatste niet langskomt.
   De reiziger dient dezelfde procedure te volgen voor zijn/haar terugreis (aanmelding aan het internationaal loket in Amsterdam Airport Schiphol).
   Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet naleven van deze procedure en de daaruit voortvloeiende kosten noch voor het missen van de insche- ping en vertragingen op de Thalys.

4.5. Combinatie van een vliegtuigticket en een treinticket:
Wanneer de reiziger het treinticket apart boekt van het vliegticket is het ten sterkste aangeraden een wijzigbaar treinticket te boeken. Om het risico op gemiste aanslui- tingen te beperken, dient de reiziger de meest geschikte vertrekuren van de trein na te trekken en er rekening mee te houden dat er, voor alle veiligheid, minstens 3 uur tussen aankomst van de Thalys/IC/ TGV trein en vertrek van de aansluitende vlucht moet worden voorzien en vice versa.

4.6. Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden indien de reiziger door ver- traging, staking of andere acties van het trein- of luchtvaartpersoneel zijn/haar aan- sluitende vlucht mist. Dit geldt eveneens voor de terugreis.

Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet naleven van deze procedure en de daaruit voortvloeiende kosten noch voor het missen van de insche- ping en vertragingen op de Thalys.

5.1. Huurwagens kunnen uitsluitend geboekt worden met een kredietkaart, en de kredietkaarthouder is automatisch en verplicht ‘hoofdbestuurder’. In de Verenigde Staten moet ook de ‘tweede bestuurder’ houder zijn van een kredietkaart op zijn/haar naam. Ook deze gegevens worden vereist bij de reservatie.

5.2. In Europa is een geldig nationaal of Europees rijbewijs verplicht voor ieder die een wagen bestuurt. Buiten de Europese grenzen is een internationaal rijbewijs, verplicht vergezeld van een nationaal of Europees rijbewijs vaak een vereiste. Het is de verantwoordelijkheid en plicht van de bestuurder(s) om zich in te lichten omtrent de huidig geldende reglementen inzake rijbewijzen bij de bevoegde instanties (ambassade of consulaat van uw vakantiebestemming). Connections verstrekt slechts algemene inlichtingen. Een internationaal rijbewijs kan tegen betaling bij de gemeente worden aangevraagd.

5.3. Autoverhuurbedrijven behouden zich het recht voor een extra waarborg te eisen bij de ondertekening van het huurcontract.

5.4. Speciale uitrustingen en opties (babystoel, one way toeslagen, drop off kosten, bijkomende bestuurders, enz.) die via de Connections’ consulent(e) op vraag van de reiziger werden geregeld, dienen ter plaatse betaald te worden via de kredietkaart. Hou er bovendien rekening mee dat de hiervoor aangerekende bedragen vermeerderd worden met locale BTW tarieven en taksen.

5.5. De huur van extra opties of uitrustingen, die door de reiziger ter plaatse, bij het afhalen van de wagen, worden beslist, zijn steeds ten laste van de reiziger en worden verrekend via zijn/ haar kredietkaart. Connections raadt de reiziger aan, vóór afgifte van de voucher, steeds zorgvuldig na te gaan of er ter plaatse geen extra’s worden aangerekend die inclusief zijn in het betaalde tarief.

5.6. Is de bestuurder jonger dan 25 jaar (‘under age’), dan is het gebruikelijk dat een ‘young driver fee’ wordt aangerekend. Dit bedrag wordt ter plaatse verrekend via de kredietkaart. Bij bepaalde verhuurmaatschappijen of voor bepaalde wagentypes is echter een minimum leeftijd van toepassing. De leeftijd van de bestuurder(s) dient steeds specifiek bij het boeken te worden vermeld.

5.7. Connections raadt de reizigers ten stelligste aan om, voor ondertekening van het huurcontract, alle clausules hierin grondig na te lezen, in aanwezigheid van de plaatselijke verhuuragent(e). Het plaatsen van de handtekening houdt onverbiddelijk in dat de reiziger volledig akkoord gaat met alle gegevens op het huurcontract en alle bijkomende kosten die hieraan verbonden zijn, accepteert en betaalt. Het is verstandig om ook de wagen vóór vertrek te keuren voor beschadigingen of mankementen en, indien deze worden vastgesteld, ze te laten specifiëren in het contract . Op deze manier beschermt de reiziger zich voor problemen of onvoorziene kosten bij het inleveren van de auto.

6.1. Connections raadt alle reizigers aan om de informatie aanwezig op de vouchers en reisdocumenten aandachtig door te nemen vóór zijn/ haar afreis.

6.2. BELANGRIJK - meldingsplicht van de reiziger: indien de reiziger ontevreden is over de kwaliteit en staat van zijn/haar geboekte hotel en/of hotelkamer of indien er zich een probleem m.b.t. de reservatie zou voordoen, dient hij/zij dit meteen te melden aan het receptiepersoneel of het hotel management, opdat een oplossing kan worden gezocht . Indien de voorgestelde oplossing geen bevredigend resultaat biedt, mag de reiziger niet aarzelen om contact op te nemen met de locale leverancier (dit noodnummer is vermeld op de reisdocumenten of hotelvouchers) en een oplossing te forceren.
Lukt geen van beide pogingen, dan heeft de reiziger de plicht Connections hiervan op de hoogte te stellen per e-mail, fax of telefoon (tijdens de openingsuren). Alle kosten die verbonden zijn aan de niet-naleving van deze meldingsplicht, vallen steeds en uitsluitend ten laste van de reiziger.

6.3. Indien de reiziger het hotel verlaat vóór de voorziene check-out datum, is een check-out bewijs handig en interessant. Het is immers uitsluitend aan de hand van dit bewijs dat op latere datum contact kan opgenomen worden met de leverancier voor een eventuele terugbetaling.

6.4. Sommige hotels behouden zich het recht voor toeristenbelasting en/of resort fee aan te rekenen aan de klant. Deze kosten zijn steeds ten laste van de klant en Connections is bijgevolg niet aansprakelijk voor deze bijkomende kosten.

6.5. Belangrijk om weten is dat de meeste hotels in New York een mininum leeftijd van 21 jaar handhaven, d.w.z. dat het hotelpersoneel aan reiziger(s) jonger dan 21 jaar en niet begeleid door een oudere persoon, het toewijzen van een kamer en de daarmee samenhangende check-in mag weigeren. Alle kosten die hieruit voortvloeien, zijn steeds ten laste van de reiziger

7.1. Connections treedt op als reisbemiddelaar tussen de reiziger en de door hem/haar gekozen tour operator, die de reis uitvoert. De kwaliteit van de dienstverlening valt echter uitsluitend en volledig onder de verantwoordelijkheid van de betrokken tour operator.

7.2. De door de tour operator voorgestelde vluchtschema’s en -tijden zijn flexibel en vaak onderhevig aan aanpassingen, onder meer omwille van technische/operationele redenen , zoals het aanpassen van het vliegtuigtype en bijgevolg het beschikbare aantal plaatsen aan boord, enz. Het is aangewezen dat de reiziger de vertrek- (en aankomsttijden) van zijn/ haar reservatie nagaat. Dergelijke wijzingen kunnen geen prijsaanpassing of terugbetaling met zich meebrengen.

7.3. Indien de gewenste reservatie ‘op aanvraag’ is, betekent dit dat de gegevens doorgegeven zijn aan de tour operator in kwestie, maar dat diens contractuele of maximum capaciteit/beschikbaarheid momenteel is bereikt. De tour operator zal trachten om extra volume te verkrijgen opdat de reservatie alsnog kan worden bevestigd. De handtekening van de reiziger op de bestelbon, ook al staat het gekozen product ‘op aanvraag’ of ‘in request’, garandeert dat de boekingsvoorwaarden van de tour operator geldig zijn en bindend.

7.4. Het is belangrijk dat de reiziger zich voor zijn/haar afreis inlicht inzake de algemene en bijzondere reisvoorwaarden m.b.t. de door hem/haar geboekte reisformule. Deze informatie staat vermeld in de brochures en prijsbijlages van de betrokken reisorganisatie, die hem/haar vóór zijn/haar reservatie werden overhandigd.

7.5. Tour operators/chartermaatschappijen behouden zich het recht om tot 21 dagen vóór afreis extra brandstoftoeslagen te heffen. Voor meer informatie , cf. artikel 5 van de algemene reisvoorwaarden.

7.6. Hou er rekening mee dat een aanvraag voor bv. communicerende kamers, aparte bedden, babybedjes, nooit gegarandeerd kunnen worden door de tour operator, noch door Connections en volledig afhankelijk zijn van de leverancier ter plaatse.

7.7. Connections kan als reisbemiddelaar niet aansprakelijk gesteld worden voor annulaties of wijzigingen die door de betrokken tour operator worden doorgevoerd.

8.1. De informatie die door Connections reisconsulent(e) wordt verstrekt inzake medische formaliteiten en gezondheidsadvies, is louter informatief. Het is de verantwoordelijkheid en opdracht van de reiziger om accurate informatie in te winnen (vaccinatie-advies inzake verplichte vaccinaties voor bepaalde bestemmingen, lijst met erkende vaccinatiecentra, algemene tips, suggesties voor de reisapotheek, ...) en de nodige acties te ondernemen. Heel wat nuttige info wordt aangeboden door:

• Het Tropisch Instituut in Antwerpen: www.itg.be
• Travelfoon 0900 10 110
• De vaccinatie website www.vacciweb.be.

Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de juistheid van de via deze instanties bekomen gegevens

9.1. Maximaal gewicht: dit gegeven staat vermeld op het electronisch ticket receipt (e-ticket) en de electronische reisroute van de reiziger. De luchtvaartmaatschappij behoudt zich het recht voor dit te wijzigen mits kennisgave.

9.2.De controleposten in sommige landen (bv. Verenigde Staten) behouden zich steeds het recht voor reiskoffers te doorzoeken, ook al zijn deze op slot. Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden indien bij dergelijke controle(s) de reiskoffer beschadigd wordt. Een mogelijke oplossing is de reiskoffer te voorzien van een speciaal veiligheidsslot (te koop in de meeste Connections shops) of de koffer niet af te sluiten.

9.3. Beschadiging of verlies van bagage: in dit geval zal de reiziger zich meteen naar de balie ‘Verloren bagage/ lost & found luggage’ in de aankomsthal begeven om er aangifte te doen en een kopij van het PIR (Property Irregularity Report) of DPR (Damage Report) rapport in ontvangst te nemen. Dit document laat een mogelijke vergoeding toe. Stel hier meteen ook alle vragen in verband met de verder te ondernemen stappen voor een correcte afhandeling van uw schadedossier.

9.4. Connections kan als reisbemiddelaar niet aansprakelijk gesteld worden voor eventueel verlies of beschadiging van bagage. Een reisverzekering met speciale clausule voor dekking van diefstal, verlies of beschadiging aan koffers wordt warm aanbevolen. Zie ook punt 17.

10.1. De Connections reisconsulent(e) biedt de reizigers graag hulp bij de aanvraag voor het transport van bagage buiten formaat tijdens zijn/haar vlucht (bv. sportmateriaal zoals fietsen, surfplanken, duikflessen en muziekinstrumenten), bij de betrokken luchtvaartmaatschappij. De voorwaarden waaronder dit gebeurt, zijn specifiek aan en vallen volledig onder bevoegdheid van die luchtvaartmaatschappij. Connections kan bijgevolg principieel niet aansprakelijk gesteld worden. Alle hieruitvoortvloeiende kosten zijn steeds ten laste van de reiziger.

11.1 Passagiers die assistentie wensen (bejaarden, passagiers met een handicap, rolstoelgebruikers, passagiers met baby’s of kleine kinderen en andere hulpbehoevenden) dienen dit te melden aan de Connections reisconsulent(e) op het ogenblik van de vluchtreservatie opdat hij/zij een electronische aanvraag hiertoe kan indienen bij de luchtvaartmaatschappij in kwestie. Zodra het verzoek wordt ingewilligd door de luchtvaartmaatschappij, zal de Connections reisconsulent(e) de reiziger hiervan op de hoogte brengen. Connections kan evenwel niet aansprakelijk gesteld worden voor het toe- of afwijzen van dit verzoek, noch voor de omstandigheden waaronder de assistentie wordt verleend. Dit valt volledig en uitsluitend onder de aansprakelijkheid van de betrokken luchtvaartmaatschappij. Alle hieruitvoortvloeiende kosten zijn steeds ten laste van de reiziger.

12.1. In de luchtvaartsector worden kinderen in volgende categorieën onderverdeeld :
I. ‘infants’ van 0 tot jonger dan 2 jaar op de dag van de terugreis
II. ‘child’ van 2 tot jonger dan 12 jaar op de dag van de terugreis
Een ‘infant’ heeft geen recht op een eigen vliegtuigzetel tenzij voor de ‘infant’ het kindtarief (child) wordt betaald. Wordt de ‘infant’ of baby 2 jaar oud vóór aanvang van de terugreis (m.a.w. verjaart tijdens het verblijf in het buitenland) dan moet er voor de terugvlucht wel een eigen zetel worden voorzien en betaald. De eventuele kinderkortingen voor ‘infant’ en ‘child’ zijn steeds afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij én van het beschikbare tarief.

12.2. Pasgeboren baby’s worden de eerste 7 dagen na de bevalling geweigerd aan boord van het vliegtuig. Voor iets oudere baby’s gelden strenge voorwaarden.

12.3. Alleenreizende kinderen (de minimum/maximum leeftijdsgrens verschilt naargelang de luchtvaartmaatschappij) heten in luchtvaartterminologie ‘unaccompanied minors’ (‘UNMR’). De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen voor hun begeleiding extra kosten aanrekenen en een aanvraag voor deze service dient dan ook meteen op het ogenblik van de boeking door de Connections reisconsultent(e) in de reservatie ingelast te worden. Connections kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor de omstandigheden waaronder dit gebeurt, noch voor de tarieven die hiervoor worden toegepast. Deze vallen volledig en uitsluitend onder aansprakelijkheid van de betrokken luchtvaartmaatschappij(en). De aan deze service verbonden kosten dienen vóór vertrek aan de balie van de luchtvaartmaatschappij in de luchthaven te worden vereffend.

13.1. Houd er rekening mee dat het beleid inzake zwangerschap (mits normale, ongecompliceerde zwangerschap) varieert van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij. Doorgaans kan gesteld worden dat vrouwen na de 36ste week van een normale zwangerschap aan boord geweigerd worden. Reeds na de 28ste week is in regel een recent medisch getuigschrift verplicht. Connections raadt deze reizigers ten stelligste aan steeds te reizen voorzien van een recent medisch attest in handbereik.

14.1. Het vervoer van dieren is zeer streng gereglementeerd en een aanvraag dient ingevoerd te worden in het computersysteem bij reservatie. De Connections reisconsulent(e) helpt de reiziger bij zijn/haar reservatie graag verder bij deze aanvraag. Connections kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor de omstandigheden waaronder het vervoer gebeurt, noch voor de tarieven die hiervoor worden toegepast. Deze vallen volledig en uitsluitend onder aansprakelijkheid van de betrokken luchtvaartmaatschappij(en). De aan deze service verbonden kosten dienen vóór vertrek aan de balie van de luchtvaartmaatschappij in de luchthaven te worden vereffend.

14.2. Hou er rekening mee dat vaak door gewicht of grootte, evenals door, in sommige toestellen, het plaatsgebrek aan boord, het dier in een speciaal aangepaste ruimte van de cargo zal worden ondergebracht. Hiertoe is de reiziger verplicht voor het dier een speciaal ontworpen ‘sky kennel’ - die aan alle luchtvaarteisen voldoet - aan te schaffen of te huren.

14.3. De reiziger moet in het bezit zijn van alle vereiste reisdocumenten in verband met het vervoer van dieren en is hiertoe steeds en uitsluitend verantwoordelijk (gezondheidsinspectie door dierenarts, verplichte vaccinaties en ‘admission pass’ (‘toelatingsbewijs’ voor uw huisdier of verplichte quarantaine periode).

15.1. De reiziger houdt er best rekening mee dat de door hem/haar geboekte transfer per shuttle bus veelal een gedeeld transport betreft. Dit houdt in dat de bestuurder onderweg andere passagiers kan/zal oppikken en afzetten. Dit kan de duur van de transfer drastisch rekken. Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor lange transfertijden, verkeershinder, verkeersopstoppingen en dergelijke.

16.1. Indien de door u gereserveerde helikoptervlucht door slechte weersomstandigheden en/of voorspellingen of om enigerlei andere operationele reden wordt afgelast, volstaat het de originele voucher na terugreis bij Connections in te dienen. Let wel, deze voucher is slechts geldig voor terugbetaling, indien hij afgestempeld werd door de lokale helikoptermaatschappij. Connections kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de afgelasting van (bevestigde) vluchten.

17.1. Het is verstandig om steeds, waar u ook naartoe reist en hoe lang of kort u in het buitenland verblijft, te investeren in een Reisbijstand met zo ruim mogelijke dekking om overbodige kosten door onvoorziene omstandigheden optimaal in te dekken. Geregeld zien reizigers zich verplicht hun project te verplaatsen naar latere data of zelfs te annuleren. Uit ervaring blijkt dat dit vaak tijdens de laatste maand voor vertrek gebeurt, op het ogenblik dat wijzigingskosten (indien toegestaan door de boekingsklasse) of annulatiekosten het hoogst en de kans op een herboeking aan een vergelijkbaar tarief het moeilijkst zijn. Vaak bedragen de annulatiekosten 100% van het reistarief.
Om dergelijke financiële schade scenario’s een halt toe te roepen, kan u eenvoudig weg een annulatieverzekering of de voordelige All-In formule van Protections onderschrijven, die door Connections wordt voorgesteld. Deze laatste formule dekt de reiziger in tegen Annulatie, en biedt tijdens de reis een zeer brede waaier aan Reisbijstanddekkingen, met o.a. bagageverzekering, “Fly on Time” en compensatiereis bij voortijdige terugkeer.
Bent u een globetrotter en onderneemt u vaker reizen per jaar, dan biedt het Connections jaarcontract resoluut een voordelige oplossing. Deze jaarcontracten worden NIET stilzwijgend verlengd.

17.2. Hou er rekening mee dat de verzekeringen Annulatie en All-In (= Annulatie & Reisbijstand) bij voorkeur tijdens het boeken worden afgesloten. Bent u dit bij de reservatie uit het oog zijn verloren en wenst u vooralsnog een reisverzekering te onderschrijven, dan kan u dit doen tot 5 werkdagen na uw boeking. Hierna wordt een annulatiedekking niet meer aanvaard. De reisbijstandverzekering afsluiten kan tot één dag voor vertrek, maar hou er dan rekening mee dat u een forfaitaire som per reisdag betaalt.

17.3. Hou er eveneens rekening mee dat de All-In formule niet van toepassing is indien u langer dan 31 dagen in het buitenland verblijft. U dient in dit geval een aparte Annulatie en Reisbijstand te onderschrijven, of opteer voor het meest voordelige alternatief: een jaarcontract.

De Connections reisconsulent(e) licht u graag in over alle details bij het onderschrijven van de Protections verzekeringen.

Connections is lid van het Garantiefonds Reizen, dat wil zeggen dat reizigers steeds met een gerust hart kunnen boeken én zorgeloos (indien goed voorbereid) kunnen vertrekken.
Bemerkingen in verband met de reis zijn steeds welkom. Surf naar www.connections.be, klik op ‘praktisch’, dan op ‘contactformulier’ en selecteer ‘Quality Control’. Alle feedback helpt Connections haar produkten en diensten verder te optimaliseren.

Gelieve te noteren dat u, als reiziger, de verplichting heeft kennis te nemen van deze belangrijke informatie. Deze informatie is niet noodzakelijk volledig/exhaustief.
Indien u na het lezen nog bijkomende vragen heeft, aarzel dan niet contact op te nemen met de shop of het het Contactcenter waar u uw reis geboekt heeft