Protection de vos données personnelles
Information importante concernant la protection de vos données personnelles
Chez Connections, la protection des données à caractère personnel de nos clients est une priorité. C'est pourquoi nous souhaitons vous informer en toute transparence d'un incident de sécurité dans le cadre duquel des données à caractère personnel enregistrées dans nos systèmes ont pu être consultées par des tiers non autorisés.
Dès que cette situation a été identifiée, nous avons immédiatement mobilisé nos équipes internes ainsi que des experts externes en cybersécurité afin d'analyser l'incident, d'en évaluer l'impact potentiel et de mettre en œuvre les mesures nécessaires pour renforcer davantage la sécurité de nos systèmes. Nous avons également notifié cet incident à l'Autorité de protection des données.
Que s'est-il passé ?
Dans le cadre de l'enquête en cours, nous avons constaté qu'un tiers non autorisé a potentiellement fait un usage abusif des identifiants de connexion de l'un de nos collaborateurs. Il aurait ainsi pu accéder à un fichier contenant les données d'un certain nombre de nos clients.
L'enquête est toujours en cours. Avec le soutien d'experts indépendants en cybersécurité et du Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB), nous poursuivons nos investigations afin de déterminer précisément les circonstances de cet incident, les données susceptibles d'être concernées ainsi que son impact potentiel.
Quelles données pourraient être concernées ?
Sur la base des informations actuellement disponibles, il est possible que soient principalement concernées des données d'identification et de contact, telles que :
le prénom et le nom ;
l'adresse postale ;
l'adresse e-mail ;
le numéro de téléphone.
L'enquête étant toujours en cours, la nature des données concernées peut varier d'une personne à l'autre.
Il n’y a aucun signe que les plateformes de réservation de Connections soient concernées par cet incident. Vos réservations et vos préparatifs de voyage ne sont donc pas affectés.
Quelles mesures avons-nous prises ?
Afin de limiter l'impact potentiel de cet incident et de renforcer davantage la sécurité de nos systèmes, nous avons immédiatement pris plusieurs mesures :
les systèmes concernés ont été immédiatement isolés et la sécurité générale a été renforcée ;
une analyse technique approfondie a été lancée avec l'appui d'experts indépendants en cybersécurité ;
l'enquête se poursuit avec le soutien du Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB) afin de déterminer précisément les circonstances de cet incident ;
des mesures de sécurité complémentaires sont mises en œuvre afin de prévenir tout incident similaire à l'avenir ;
toutes les démarches requises sont entreprises conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et, lorsque cela est nécessaire, nous collaborons avec les autorités compétentes.
Que pouvez-vous faire ?
À ce jour, nous ne disposons d'aucun indice laissant penser que les données concernées aient fait l'objet d'une utilisation frauduleuse.
Par mesure de précaution, nous vous recommandons toutefois de rester vigilant face à toute communication inhabituelle, notamment des e-mails, SMS ou appels téléphoniques vous demandant de communiquer des informations personnelles, bancaires ou d'effectuer un paiement.
Nous vous rappelons que Connections ne vous demandera jamais, par e-mail, SMS ou téléphone, de communiquer vos mots de passe, vos codes d'accès ou vos coordonnées bancaires.
En cas de doute quant à l'authenticité d'un message semblant provenir de Connections, nous vous invitons à ne pas y répondre et à contacter directement votre agence Connections ou notre équipe dédiée.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant cette situation ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou à écrire à notre délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse dpo@connections.be.
Notre engagement
Nous regrettons sincèrement cet incident et comprenons qu’il puisse susciter des inquiétudes.
Nos équipes continuent d’enquêter de manière approfondie sur les circonstances de cet incident tout en renforçant encore nos mesures de sécurité afin de garantir le plus haut niveau de protection possible pour les données à caractère personnel qui nous sont confiées.
Si l’enquête en cours venait à révéler de nouvelles informations importantes vous concernant, nous vous en informerions bien entendu. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter qu’un incident similaire ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Connections.